Сопровождение

RBC Group оказывает комплекс услуг по сопровождению информационных систем. Оказывая услуги технической поддержки «первой линии», центр технической поддержки RBC Group общается с клиентами на 5 языках и охватывает 4 часовых пояса.
Cопровождение производится на основе Соглашения об уровне оказании услуг (SLA) и регламента взаимодействия. SLA формируется индивидуально для каждого клиента, исходя из потребности и необходимого объема услуг.
Мы выделяем две категории услуг поддержки программного обеспечения:
Стандартная.
• поддержка установленной конфигурации системы, включая консультации по горячей телефонной линии и веб-сайта поддержки, исправление программных ошибок, предоставление обновленных под-версий системы (updates), и обновленных версий с новыми функциональными возможностями(upgrades)
Расширенная.
К услугам Стандартной поддержки добавляется ряд дополнительных услуг, а именно:
• выделенный для работы с Заказчиком менеджер, который всегда готов оказать содействие и помощь в решении любых вопросов, связанных с системой, включая содействие решения вопросов с Поставщиком программного продукта. Выделенный для работы с Заказчиком технический консультант, который хорошо знает конфигурацию системы Заказчика, экстренная помощь по устранению технических сбоев, поддержка локализации, ежегодный аудит настроек;
• развитие информационной системы путем использования новых версий программного продукта, автоматизации новых потребностей с помощью новых настроек или дополнительного консультирования. Такие услуги предоставляются в рамках дополнительных соглашений.
Примеры сопровождения
Сопровождение Sun Systems в сети гостниц Hilton
Сопровождение HRB для NCOC